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线上客服是较为艰辛的工作，询问量大，常常面对客户的抱怨和指责，容易产生负面情绪。

如果无法排解，不仅会影响员工队伍的稳定，也会直接影响客户满意度。

所以，如何提升客服的自信积极心态，认可客服工作的价值，打造阳光正能量的团队，这是每个企业服务部门需要解决的难题。

线上客服主要是线上沟通，沟通形式的局限让员工很难做到察言观色、灵活应变。线上的文字 电话的声音技巧稍有不慎，就会让客户感受业余又敷衍，不仅没解决问题，还会影响公司的整体服务形象。

所以，高效沟通、温度对话，这是每个线上客服需要掌握的专业沟通技巧。

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