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【课程推荐】“以案说法”学习保险业消费者权益保护落地
添加时间：2024-03-06 14:34:35
在金融管理局对保险企业的监管中，“消保”工作历年来是监管的重点。在保费收入与合规经营之间，很多险企会出现偏差，而这带来的后果不仅仅是一张罚单，还给整个保险行业的营销带来了负面的影响。讲师本人有过十余年的保险营销经历，熟悉当前行业的营销现状。
本课采取“以案说法”的方式解读最新法规，通过真实的代表性处罚案例进行逐个解读，避免把它讲成枯燥、抽象的法律课程。
更重要的是和大家一起探讨怎样做到保费收入与合规经营之间的平衡，让合规促进本企业更加良性发展。
课程收益
1. 了解保险行业消费者投诉的现状；
课程时间
1天/6小时
课程方式
讲述、讨论、案例分析、答疑
课程大纲
一、2023年全年保险消费投诉情况分析
本课采取“以案说法”的方式解读最新法规，通过真实的代表性处罚案例进行逐个解读，避免把它讲成枯燥、抽象的法律课程。
更重要的是和大家一起探讨怎样做到保费收入与合规经营之间的平衡，让合规促进本企业更加良性发展。
2.涉及的主要险种
3. 典型案例分析
二、“以案说法”解读到底应该怎么保护“消费者八项权益”
1.知情权——案例
对我们的启示：理赔时做好尽职调查；加强销售行为可回溯管理；深入沟通，积极化解纠纷。
2.自主选择权——案例
对我们的启示：要做到“自主选择”首先要丰富保险产品，让消费者有产品可选择；科技赋能让消费者灵活、自主地线上选择；严查强制搭售、诱导消费等乱象。
3.公平交易权——案例
对我们的启示：首先消费者要尽如实告之义务；格式合同、格式条款要公平公正。
4.信息安全权——案例
对我们的启示：个人信息处理基本原则——告之、知情、同意；遵循“合法、正当”原则；正确理解个人信息处理的“最小”原则。
5.财产安全权——案例
对我们的启示：保险机构除了要为消费者提供基本的保单权益，还应注重提高对消费者的人身安全的保护，积极丰富更多适应消费者需要的增值服务；采取相应的措施和技术手段，妥善保存保险消费过程中产生的相关资料并做好信息核对工作；建立营销宣传管理监督机制。
6.受尊重权——案例
对我们的启示：受尊重权具有时代性，保险机构应关注新市民的保险需求；关注普惠性保险产品的开发，满足人民多层次的保险需求；关注提升保险基础服务，增强消费者的获得感。
7.受教育权——案例
8.依法求偿权——案例
对我们的启示：理赔环节及时核定；建立、健全投诉机制；险企要做好舆情应对机制。
三、恶意投诉（退保黑产业）的处理技巧
2.了解退保黑产业的套路、特征
3.引导、提问：
4.大数据、人工智能在打击恶意退 保中的应用
5.行业防治经验借鉴
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