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安雅文化|课程推荐
添加时间:2022-07-29 10:22:13
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高效沟通温度对话—线上客服 沟通技能提升
课程背景
线上客服是较为艰辛的工作,询问量大,常常面对客户的抱怨和指责,容易产生负面情绪。
如果无法排解,不仅会影响员工队伍的稳定,也会直接影响客户满意度。
所以,如何提升客服的自信积极心态,认可客服工作的价值,打造阳光正能量的团队,这是每个企业服务部门需要解决的难题。
线上客服主要是线上沟通,沟通形式的局限让员工很难做到察言观色、灵活应变。线上的文字 电话的声音技巧稍有不慎,就会让客户感受业余又敷衍,不仅没解决问题,还会影响公司的整体服务形象。
所以,高效沟通、温度对话,这是每个线上客服需要掌握的专业沟通技巧。
课程大纲
第一讲:体验时代、服务即营销
第二讲:沟通有道、心态塑造
第三讲:沟通有礼、温度对话
第四讲:沟通有效、专业对话
第五讲:沟通有术、高情商对话
第六讲:沟通有法、化诉有方
课程收益
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