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《客户心理分析与投诉处理技巧》课程结训!
添加时间:2020-06-28 11:02:07
《客户心理分析与投诉处理技巧》课程结训!
 
 
近日,安雅文化金老师为某金融企业基层干部线上授课《客户心理分析与投诉处理技巧》
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在体验式的经济时代,客户更在意购买与服务过程中的感受,如果能够通过投诉及时发现问题,并让解决过程关键触点成为一种愉悦之旅,是提升客户忠诚度,把控企业增加最大资产的机会。金老师采用专题讲授、案例讨论、情景模拟、经历分享、提问引导、示范指导等授课方式深入浅出的讲授了客户的心理分析以及投诉处理技巧。
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课程让学员充分了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;正确处理客户投诉,提升公司的正面形象;学会控制自我情绪,保持正面、积极的客户服务状态。课后,学员纷纷表示收获颇多。
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本次线上直播课程使用腾讯会议APP,发现腾讯会议有以下几个优点。
1、老师和学员都可以共享各自的桌面,适合需要计算机演示的课程。
2、可一键分享系统音频,这是其他教学类直播软件所没有的。
3、在会议中,可多人对会议文档进行编辑。
4、老师跟学员都可以关闭学员的音频视频。
有需要的朋友们可以试下腾讯会议哦!
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